Política de Devolución

En Prueba Jorge queremos que estés satisfecho con tu compra. Este documento distingue tres derechos distintos que pueden amparar tu solicitud: el derecho legal de desistimiento, una posible devolución comercial voluntaria y la garantía legal por falta de conformidad.

1. Derecho de desistimiento (devolución legal en 14 días)

De conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.Este derecho no puede condicionarse a que el producto esté "sin usar" o precintado: puedes examinarlo y probarlo tal y como lo harías en un establecimiento físico. Para ejercerlo, deberás comunicárnoslo de forma inequívoca antes del vencimiento del plazo (por ejemplo, mediante el formulario de desistimiento o cualquier declaración clara en este sentido), indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Estado del producto y posible deducción por depreciación

Si la manipulación del producto ha ido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos deducir del importe a reembolsar el valor correspondiente a esa depreciación. En ningún caso esta circunstancia supone la denegación del derecho de desistimiento.Para facilitar este proceso, te recomendamos devolver el producto en su embalaje original o uno equivalente, junto con el ticket o comprobante de compra, aunque su ausencia no invalida por sí sola el desistimiento.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo, no será posible desistir de la compra de:• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
• Contenido digital suministrado en soporte no material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo.Estas exclusiones no afectan a tu garantía legal por falta de conformidad ni a la política comercial de devolución que se describe a continuación, cuando resulte aplicable.

4. Devolución comercial voluntaria

De forma adicional a tu derecho legal de desistimiento, podemos ofrecer condiciones de devolución más amplias (por ejemplo, un plazo superior a los 14 días naturales) para determinados productos. Cuando se ofrezca esta posibilidad, será indicada expresamente en la ficha del producto o en el proceso de compra, junto con sus condiciones específicas.Esta devolución comercial es una liberalidad adicional a la ley y no sustituye ni restringe el derecho de desistimiento ni la garantía legal.

5. Garantía legal por falta de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, si el producto presenta un defecto o no es conforme con el contrato, dispones de una garantía legal de 3 años desde la entrega (2 años para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022), conforme a lo establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía te permite solicitar la reparación o sustitución del producto y, si estas no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato.Esta garantía no está sujeta al plazo de 14 días del desistimiento ni exige que el producto esté sin usar.

6. Cambios de producto

Si prefieres cambiar el producto en lugar de solicitar el reembolso (por ejemplo, por otra talla, color o modelo), puedes hacerlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, ejerciendo tu derecho de desistimiento sobre el producto original y realizando un nuevo pedido, o siguiendo el procedimiento de cambio que te indiquemos al contactar con nosotros.Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, se te ofrecerá el reembolso o un producto alternativo de igual valor.

7. Proceso de devolución, cambio o reclamación de garantía

Para iniciar una devolución, un cambio o una reclamación por garantía:1. Envía un correo electrónico a prueba.jorge+1@test.es con el asunto "Devolución, cambio o garantía - [nº de pedido]", indicando el motivo de tu solicitud.
2. Te enviaremos las instrucciones y, si procede, la dirección de envío.
3. Empaqueta el producto de forma segura e incluye el comprobante de compra si lo conservas.
4. Envía el paquete a la dirección indicada.En el desistimiento y los cambios sin defecto, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. En caso de defecto, falta de conformidad o error en el envío, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

8. Reembolso

Cuando desistas de la compra, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (con las excepciones legalmente previstas), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro medio.

9. Productos defectuosos o errores de envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, y con independencia del plazo de desistimiento:• Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
• Podrás elegir, conforme a la garantía legal de conformidad, entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o el reembolso íntegro.Contacto: prueba.jorge+1@test.es | [TELÉFONO]